È fatto obbilgo ai clienti di attenersi scrupolosamente alle seguenti norme, emanate per la sicurezza e la regolarità del trasporto.

Accesso ai treni
1. Attendere l'arresto del convoglio non superando le strisce gialle sulle banchine.
2. Favorire prima la discesa dei viaggiatori e successivamente prendere posto.
3. Allontanarsi dalla zona di azione delle porte onde prevenire sinistri
4. Durante la corsa sorreggersi agli appositi sostegni.

Titoli di viaggio. Modalità di convalida
1. Gli utenti devono salire a bordo già in possesso di regolare titolo di viaggio obliterato, preacquistato presso i vari punti di vendita a terra all'uopo autorizzati.
2. In caso di mancato o cattivo funzionamento dell'obliteratrice, il cliente è tenuto a darne avviso immediato al Capo Treno, che è l'unico soggetto autorizzato alla obliterazione manuale del titolo.
3. Il biglietto deve essere conservato integro e riconoscibile per tutto il tempo della sua validità, anche all'interno delle stazioni.
4. Il cliente, ad ogni controllo eseguito dal personale dell'Azienda, a bordo o nelle stazioni, è tenuto ad esibire il titolo di viaggio.In mancanza dello stesso o in presenza di un titolo non valido è assoggettato alle sanzioni di cui all'art.1 della L.R. 13/1998.

Trasporto bambini
Ogni utente, munito di regolare documento di viaggio, ha la facoltà di far viaggiare gratuitamente un solo bambino di altezza non superiore al metro. Quando un cliente abbia con sé più bambini inferiori al metro di altezza, oltre al documento di viaggio per il passeggero accompagnatore, è sufficiente l'acquisto di un biglietto ogni due bambini accompagnati, con esclusione per quello che risulti in numero dispari. I bambini possono occupare singolarmente tanti posti a sedere quanti sono i biglietti acquistati.

Trasporto animali
1. È consentito trasportare cani in treno, secondo le seguenti norme:
a) ogni cliente può portare con sé un solo cane guida o da caccia o di piccola taglia, munito di museruola a maglie fitte ed al guinzaglio, fino ad un massimo di quattro cani per convoglio; in caso di notevole affollamento ne è vietato il trasporto con esclusione di quelli che guidano i non vedenti;
b) il loro trasporto è assoggettato al pagamento del prezzo minimo tassabile previsto per i viaggiatori; mentre i cani guida per non vedenti sono trasportati gratuitamente in ragione di un cane per non vedente
c) i cani guida e quelli di piccola taglia sono ammessi in vettura senza limitazioni di orari, mentre per quelli da caccia l'ammissione è limitata da inizio servizio sino alle ore 8.00 e dalle 20.00 a fine servizio, sempre se condotti da persona munita di permesso di caccia e di fucile e tenuti sulla piattaforma.

2. È cura dell'accompagnatore evitare che il cane salga sui sedili, insudici o deteriori gli arredi o rechi danno ai passeggeri. Ove ciò succeda, l'accompagnatore è tenuto al risarcimento degli eventuali danni.

Trasporto bagagli
1. È ammesso il trasporto gratuito di un solo bagaglio per ogni cliente, purché il peso non ecceda i 10 Kg e le dimensioni non siano superiori a cm 50x30x25, non arrechino disturbo agli altri viaggiatori e non ingombrino il passaggio.
2. Ogni collo superiore alle misure di cm 50x30x25, ma contenuto nelle dimensioni di cm 80x45x25 e nel peso di Kg 30. è soggetto al pagamento del biglietto della stessa tariffa prevista per il passeggero. Tutti i tipi di bagaglio sono trasportati sotto cura e custodia esclusiva del cliente senza alcuna responsabilità della Società.

Trasporto sostanze nocive pericolose
È vietato il trasporto di cose nocive o pericolose, come tubi fluorescenti per illuminazione, alcool, benzina, pellicole cinematografiche di celluloide, bombole di gas compresso, disciolto e liquefatto, materiali esplosivi ecc. e cose che emanino cattivo odore. I contravventori sono perseguibili a norma di legge.

Divieti ed obblighi
1. È fatto divieto all'utente:
a) fare uso senza necessità del comando d'emergenza d'apertura delle porte e dell'allarme viaggiatori.
b) occupare più di un posto a sedere ed ingombrare le zone di salita senza motivo;
c) fumare e disturbare;
d) esercitare attività pubblicitaria e commerciale senza il consenso dell'Azienda;
e) insudiciare, guastare o manomettere parti o apparecchiature del convoglio;
f) salire a bordo in stato di ebbrezza o sotto effetti di stupefacenti.
2. Il cliente, quando gli è richiesto, è tenuto a declinare e documentare le proprie generalità agli agenti dell'Azienda, i quali nell'esercizio delle proprie funzioni sono agenti di Polizia Amministrativa e, quindi, tutelati dall'art. 336 e ss. del Codice Penale.

Infrazioni e sanzioni
1. Il cliente sprovvisto di regolare titolo di viaggio valido è soggetto al pagamento dell'ammenda prevista dalle leggi vigenti oltre al prezzo del biglietto.
2. In caso di riscontrato abuso delle tessere di abbonamento o di libera circolazione oltre al pagamento dell'ammenda e del prezzo del biglietto è previsto da parte dell'Azienda il sequestro definitivo del documento.